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「表哥」曾銘宗臉書爆紅 本人回應是秘訣

2015-01-10 中央社 台北10日電

金管會主委曾銘宗最近因表妹江蕙爆紅，一向公私分明的他坦承有點小尷尬，不過談起臉書，經營資歷才短短月餘的曾銘宗可就口若懸河，強調用心、親自回應是首要條件。

行政院長毛治國上任後要求內閣「換個腦袋」思考問題，加強與網路族群溝通，除行政院大陸委員會、國防部、經濟部早有臉書（facebook）粉絲團外，近期像是金融監督管理委員會主委曾銘宗、國發會都陸續開設臉書帳號，而且還大受好評。

曾銘宗在去年12月10日才開始成立臉書粉絲團，他受訪說，臉書是即時、直接，因應社群時代來臨的溝通方式，有時甚至不用1分鐘就馬上有回應，參與感十足。

他分析，臉書溝通以單純按讚的比例最高，其次為留言；有些是正面激勵，但有些只是負面情緒發言，「都OK，聽聽意見無妨」。

熱愛音樂的曾銘宗，臉書用的名稱也是「金融交響樂章」，他說這個粉絲團主要還是宣導業務，因此還列上金管會民意電子信箱郵址，讓有意見的民眾可以多一個管道回應。

他表示，平常工作很忙，沒時間在臉書回應，但他一定都一一看過，也會利用假日約半天的時間，親自答覆網友問題，因此效果有達到當初預定的目標，「畢竟也投入相當的心力」。

曾銘宗透露，曾有網友質疑民意信箱的作業流程，認為根本還沒處理，卻很快在網頁上標誌結案，他第一時間看到先回覆「了解中」，後來了解內部程序後，發現問題，現在已依網友意見改變流程，這就是最好的溝通範例。

至於江蕙封麥演唱會搶票事件，讓身為表哥的曾銘宗爆紅，他說，沒想過要在臉書上回應這件事，「公私領域應該分明」。

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