作者acinom1226 (團團圓圓)
看板MobileComm
標題Re: [問題] 合約到期未停止使用 ??
時間Fri Dec 19 09:11:35 2014
※ 引述《doraBBO (天才小釣手)》之銘言： : 今天去繳費說我沒用半年的門號還有費用，想說九月到期，這門號是我五月就都沒在用了 : ，只是乖乖繳到合約結束。 : 但後面我才知道手機並非合約到期就會自動解除。現在要我補繳，我不願意，客服也不願 : 意先停止合約，說要繳清才可以停，我已經沒用繳了好幾個月，都沒有任何人告知，當下 : 整個傻眼。 : 後來查詢網路新聞判例是有機會申訴，是不需要繳費的，客服也持續跟我跳針租房子理論 : ，我直接嗆明我就是房仲，講什麼鬼屁虎爛人，當下越來越火，連應盡告知義務都不懂， : 跟我扯什麼租房子的東西。 : 現在是想請教單以這個判例有沒有機會免在負擔額外的金額? 已經完全沒使用多繳好幾個 : 月還硬要跟我收。 : 另外現在寄存證信函先單方面告知我已經對門號使用有疑問，將來拖下去萬一敗訴也只會 : 算到今天，這種方式可行否? : 手機排版以及第一次遇到這種事情，爬文沒有爬到合適例子，又或者是不知道關鍵字，請 : 多包含。 身為某家電信客服 看到這篇忍不住想回 其實真的有很多像原po這樣認為 合約 到期門號應停止收費的客人 所以常常遇到客人理直氣壯說 我沒有合約了為什麼要繳錢(嘆氣) 說老實的 我還蠻同情遇到你的那位客服 真的有理說不清 通常客人來查合約 有明確告知門號不繼續使用的也不是要NP的 不管目前有沒有合約 客服若未說明 解約不等於停機 那的確是客服未盡到告知義務 所以原po當初在門市查合約 如果你當下只是要查合約到期日的話 並未特別提到停機 那當然門市也會推你續約而不會特別提到這 講一句難聽的 你以為依你的貢獻度 你憑什麼認為電信業者要主動提醒你呢 手機排版請見諒 -- Sent from my Android --
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.232.114.133 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1418951498.A.EED.html
噓 chunyulai : 最後一句話我覺得你也不適合當客服啦 12/19 09:30
→ chunyulai : 你以為你回那篇費文你站得住腳很邱喔 12/19 09:31
→ victor0218 : 等等補推回來，客服也是人，他沒當著顧客前面抱怨就 12/19 09:31
→ victor0218 : 不錯了 12/19 09:31
推 victor0218 : 推 12/19 09:33
噓 blueofstars : 前面都說的很好,最後一句多餘了!! 12/19 09:41
噓 gogin : 原來客戶是比較貢獻度的 純噓最後一句 12/19 09:44
→ typecat : 敗在最後一句 12/19 09:55
推 bignoob : 電信業者依消費者付出$$來提供差別服務本來就很正常 12/19 09:57
噓 ably : 不要拉低客服素質好嗎 12/19 09:58
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