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微軟在2013年秋天於美國推出Dynamics CRM 2013和Dynamics CRM Online，前者為企業自建版本（On-Premises），後者為CRM線上版本（Online）。日前，微軟在臺灣TechDays大會上宣布，Dynamics CRM Online在10月1日在臺上市。

臺灣微軟大型企業業務暨經銷事業群技術經理李宗昇表示，其實很多企業沒有太多資源來建置CRM，所以有些企業會選擇使用線上版CRM，等企業發展到一定規模時，再將線上版CRM的資料和設計匯出至企業本地端的CRM，而Salesforce.com僅提供用戶Excel。

線上版CRM中有社群聆聽（Social Listening）功能，可用來蒐集消費者在臉書、部落格、Twitter等社群媒體的評論，並且利用語意分析來分析這些資料，了解消費者的心聲，以協助企業的業務人員、行銷人員、專案管理人員等追蹤產品在市場上的銷售狀況。

目前社群聆聽支援28種語言，包含簡體中文和正體中文，而語意分析目前則只支援5種語言，包含英文、德文、法文、西班牙文和義大利文。

李宗昇表示，微軟也預計在10月或11月釋出社群聆聽的API，可供使用者自行開發其他語言的語意分析應用或大資料的應用。

此外，社群聆聽還提供了預警功能，可以在社群文章或留言中對例如Acer、Asus等品牌進行更細微的語意或關鍵字搜尋，而系統只要偵測到負面用詞還會主動寄送E-mail通知企業，以便及時回應。其他社群聆聽功能還包含社群回應分享、競爭情報分析追蹤、整合的儀表板、意見領袖、即時社群回應追蹤提醒等。

Dynamics CRM 2013使用者身分驗證的三種方法

李宗昇表示，他常遇到用戶有網域服務（Active Directory，AD）和身分驗證之間串接的問題。目前，Dynamics CRM 2013身分驗證提供3種方法。

第一種方式，例如新創公司只使用CRM線上版本，沒有提供AD、目錄服務等，這種使用情況僅需申請Office 365的帳號就可以使用。

第二種方式，若企業有提供AD服務，只要企業的AD服務同意使用身分同步（Identity Synchronization）的服務，將使用者的帳號和密碼同步到Azure上的虛擬AD，而在同步的過程中就可以進行使用者帳號和密碼的身分驗證。

不過大型企業IT基礎建設非常複雜，多不允許採用第二種方式進行身分驗證，所以只能將使用者的帳號同步到Azure，但是使用者的密碼驗證則是傳回本地端的AD驗證，而使用者密碼驗證需要架設ADFS服務（Active Directory Federation Services），所以使用者密碼驗證由ADFS轉回本地端的AD處理。

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