作者SuWeiLin (酥酥)
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標題Re: [閒聊] 為什麼會推華碩主機板...
時間Fri Oct 25 17:32:02 2013
: 反正酸人都酸不用錢的， : 所謂的「技術支援」的專業究竟為何？ 比較有趣的在於 1. 技術支援的範圍? 2. 何謂技術? 3. 提供支援後必然將收費? 4. 技術與支援是不是同一件事? 我自己跑過幾間皇家, 遇到過的問題有像是 1. 小筆電的還原磁區被洗掉, 要求重灌(保內) 2. 一般laptop加裝記憶體及更換硬碟(保內) 3. 視訊系統異常(過保) 4. 筆電無預警的過熱導致衰竭斷電(過保), 而皇家給我的感覺, 首先是櫃台服務人員, 態度見仁見智就不多提了, 只是像醫生問診般, 也不會當病患是個白癡, 而臨櫃報修的時候, 我常有一種文盲對上博士的感覺. 另外, 保固期間內奉若上賓, 一旦過了保固就田無溝水無流, 上述四項問題, 1.要收費很合理, 但是收費的範圍是指 「安裝作業系統的程序」, 不包含其他範圍, 若是萬一不幸又洗掉, 就算有OS小貼紙, 還是要收費... 這應該算是"付費"的"支援", 範圍是指安裝這個勞務. 至於2.要收手續費, 其實說穿了就是拆卸被蓋把線拉掉裝上新硬碟, 而記憶體就更簡單了, 不過, 還是要收費; 給錢倒也合理, 畢竟華碩不是佛堂, 一些人事行政費總要開支的, 只是給點服務, 暖暖顧客的脾胃似乎也無妨... 再來是鏡頭掛了這件事, 華碩彷彿一過保就是非我族類其心必異的感覺, 即便我表明了願意付費維修, 仍連收件都不太樂意, 似乎擺明明示修這個賺不多大爺我不想幹! (可以體會啦, 購買新產品的利潤一定比較高...) 最後是4.過熱的部分, 連"技術"也不太提供, 直接回答啊就機械老了咩~ 保內應該會免費修到飽, 過保就感覺得出是技術孤兒, 有本事消費者就買新的, 或是報個價格讓你寧願買新的... 其實, 很多服務的本質, 真的不著眼於多收這筆服務費, 相反的 做好口碑, 商譽累積起來後賺得更快, 可惜有時候是台灣人自己把 便民的政策給搞爛了... ------------------------------------------------------------------ 順便聊一下其他廠商: 1. Lenovo 1-1 在國父紀念館站臨櫃送件, 因為NB內建的無線網卡往生了, 收件快速 寄件也很快, 用硬瓦楞紙加上強化泡棉寄過來, 算是服務的不錯. 1-2 臨櫃詢問電子發票的註冊問題及第二年加保的費用,完全沒有服務! 應該說是該點就只負責硬體, 其他關於軟體的部分完全沒有回應. (連報價也沒辦法詢問, 打回總公司也說請聯絡各區服務站, 意思是 保固自己想辦法看官網, 購買加保的價格請到光華經銷商逐一比價, 沒有公道價) 2. 微星 在全家便利商店收件的年代送過顯示卡, 送返後客服還會積極告知故障的成因跟位置, 只是速度不算快, 大概要到兩周左右. 3. Lantic 兩年前顯卡有點小異常寄回去處理, 態度友善親切, 只是很難認清服務專線是哪支, 因為官網&經銷商資訊&商品外盒的打印都不一樣 Orz 還有電話不太好打, 上班時間內感覺接聽電話的人不多. 4. WD 英文不錯的鄉親最好自己來, 因為客服的口音第一秒就可以判斷不是本國人, 而且制式答案會讓你寧願自己跑維修流程... 5. Seagate 丟去聯強的松江站, 櫃台人員的服務態度跟專業都很不錯, 現場備有礦泉杯可喝, 等候的時間也不會太久; 因為是送企業級(NS)的硬碟, 從送件到通知可領回, 大概將近20天. 6. 創見 修過隨身碟跟MP3, 原廠服務站空間寬敞明亮, 接待人員很正! (表特少說50推~) 連過保的產品都會據實以報詳細的費用涵蓋範圍. 老實說, 我覺得台廠距離服務業的服務本質, 還有很長一段努力的空間; 常有人說不錯了啦比起以前好很多了, 可是其他國家進步得更快, 就表示我們退步了... --
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→ Nappa :圓剛的相當不錯 10/25 17:36
→ blackwindy :很多公司都把客服外包給大陸 costdown 服務變差 10/25 17:42
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